注文状況の確認

発送完了メールに記載されている追跡番号を入力してください。配送状況がこのページに表示されます。

ご注文後の流れ

1
ご注文受付 数分以内にご注文確認メールが届きます。届いていない場合は、迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブをご確認ください。
2
発送準備（1〜2営業日） ご注文の商品を準備・梱包し、配送業者へお引き渡しします。この間、追跡情報が更新されなくても問題ありません。
3
追跡番号のお知らせ 送り状の発行と同時に、メールでお送りします。配送業者のシステムに番号が反映されるまで、24〜48時間かかる場合があります。
4
配送中（3〜7営業日） 荷物の移動に合わせて追跡情報が更新されます。更新が2〜3日空くことはよくありますが、紛失したわけではありません。
5
お届け完了 ご注文の商品には、当店の90日間返金保証が付いています。万一問題があれば、責任を持って解決します。

よくあるご質問

追跡番号で調べても「該当なし」「情報なし」と表示される

ほとんどの場合、システムへの反映待ちによるものです。当店が送り状を発行してから、配送業者のシステムに登録されるまで24〜48時間かかることがあります。3営業日経っても何も表示されない場合は、support@trysurvivalvault.comまでメールでご連絡ください。当店から配送業者へ直接確認いたします。

追跡情報が数日間更新されない

追跡情報は常に更新されるわけではなく、荷物が特定の中継拠点を通過したときにだけ更新されます。特に週末や祝日をはさむ場合、2〜3日更新がないのは珍しくありません。荷物は引き続き輸送中です。

「配達完了」なのに荷物が届いていない

ご家族など同居の方、マンションの宅配ボックスや管理人室、勝手口や裏口の周辺をご確認ください。まれに、配送業者が実際のお届けより最大24時間早く「配達完了」と記録することがあります。24時間経っても見つからない場合は、銀行やカード会社への異議申し立ては行わず、support@trysurvivalvault.comまでメールでご連絡ください。当店が配送業者に調査を依頼し、きちんと対応いたします。

追跡番号が届かない

まずは迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブをご確認ください。ご注文から2営業日以内であれば、まだ発送準備中の可能性が高いです。それ以外の場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてメールでご連絡ください。追跡番号を再送いたします。

住所を変更したい・注文をキャンセルしたい

すぐにsupport@trysurvivalvault.comまでメールでご連絡ください。未発送のご注文であれば、通常は変更やキャンセルが可能です。送り状の発行後は、住所の変更は配送業者を通じてのお手続きとなります。

返金してほしい

すべてのご注文に、当店の90日間返金保証が付いています。support@trysurvivalvault.comまでメールをいただければ、当店が直接対応いたします。解決までに60〜90日かかることもある銀行やカード会社への異議申し立てよりも、早く解決できます。